אסטרטגיות פופ-אפ או איך להרים את הפופ-אפ שלך כמו שצריך

חנויות פופ-אפ כבר מזמן הפכו לחלק מהמיינסטרים וצצות כמו פטריות אחרי הגשם, כמעט בכל פינה, בכל מקום. מאחר והן זמניות , ולרוב לזמן ממש קצר, בדרך כלל מדובר באלתור גם ברמת הנוכחות וגם בגישה. חלקן אם לא רובן מתאפשרות דרך חברים, מכרים, קשרים מקומיים והכל נעשה ככה על הדרך. חייבת לציין שחלקן ממש לא ודווקא מתוכנות כחלק מתוכנית השיווק של העסק, עדיין גם כאן הגישה לפופ-אפ היא כמשהו בסיסי במינימים. גם כשמדובר בפופ-אפ מתוכנן ומושקע לרוב ההתעסקות היא לוגיסטית ותפעולית במקרה הטוב מה שמפחיתו משמעותית מהפוטנציאל השיווקי והמכירתי של הפופ-אפ.

אז בואו נעשה קצת סדר. לא על הדרך, אלא ממש נבין לעומק מה מסתתר מאחורי קונספט הפופ-אפ ונדייק קצת בפופ-אפ הבא שלנו, כי לא חבל?

כמה נקודות למחשבה לגבי פופ-אפ:

· פופ-אפ הוא לא מטרה בפני עצמה אלא נקודת ממשק עם הלקוחות שלנו.

· נקודת ממשק כשמה כן היא, היא חלק ממערך שיווק, לא יעד בפני עצמו.

· כלומר מבחינה שיווקית הפופ-אפ אמור להיות ממוצב במרכז מערך השיווק. כלומר יש לכם שירות/מוצר/מותג לפני הפופ-אפ שאותו אתם מקדמים בפופ-אפ עצמו ומה קורה ביום שאחרי?

· פופ-אפים הם שיווק לוקלי במיוחד. אז תקדישו רגע מחשבה למיקום של הפופ-אפ. האם הוא בשכונה מסויימת? אם כן מה מאפיין את תושבי השכונה? מה מעניין אותם? האם הוא ממוקם בתוך חנות קיימת? אם כן איזו חנות זו? האם אתם משלימים את מה שקיים בחנות או שאין קשר? המקום ישפיעה לרוב על מי שנכנס אליו, מה הוויב של החנות ואיזה וייב אתם מביאים אתכם? יש התאמה?

מה הציפיות של לקוחות מפופ-אפים?

· פופ-אפים בגלל הזמניות שלהם יושבים בול אבל בול על סנדרום ה- FOMO (Fear of Missing Out). כידוע ה-FOMO משחק על הכאן ועכשיו, על השונה, על חובה לא להפסיד, על סקרנות... וזה המון! חשבתם על זה פעם? כל ההייפ שנבנה באופן כל כך טבעי אצל הלקוחות ולו רק מעצם הזמניות שבסיפור.

· אז עכשיו כשקצת חשבתם על זה, האם אתם עונים על כל הציפיות האלה של הלקוח או שפשוט באים עם מה שיש? ממוקדים בלוגיסטיקה של להביא את הסחורה? לתלות על קולבים או מדפים. נראה לכם שזה מספיק כדי למנף את הפופ-אפ שלכם? גם אם יש לכם משהו הכי מדליק שיש, אז על אחת כמה וכמה תמנפו את זה לשמייייםםםם. איך? כבר נדבר גם על זה.

· לקוחות רוצים להיות מופתעים. האם אתם מספקים את אלמנט ההפתעה?

· לקוחות רוצים לגלות דברים חדשים. יש משהו שונה אצלכם? או בשירות שיכול להיות ניתן או מוגש בצורה שונה לגמרי? מה עם המוצר שלכם הוא חדשני? ואם לא אז יש לכם קונספט מדליק?

· לקוחות רוצים לפגוש משהו אחר. מה או מי הם פוגשים אצלכם? מה תניב להם הפגישה הזו?

סוגי פופ-אפים

יש אין סוף סוגי פופ-אפים מקיוסק או דוכן בקניון, לחנות פופ-אפ שלמה, לנוכחות בתוך החנות או בית קפה/ פאב ועד Food Trucks . המגוון גדול ויצירתי בטירוף כשלכל סוג יש את היתרונות שלו. חשוב להבין את המשמעות של סוג הפופ-אפ שלכם ואיך אתם יכולים לענות על ציפיות הלקוח שהועלו מעלה במסגרת הפופ-אפ שבחרתם.

אם אתם בתוך חנות/ בית קפה/ פאב/ מספרה/ בקיצור מקום קיים, חשוב להבין מי הלקוחות שנכנסים למקום הזה? מה מאפיין אותם? האם יש תאימות בין המקום עצמו, הוייב שלו, הוייב של הלקוחות שלו לבין מה שאתם רוצים להציע? האם מה שאתם מביאים אתכם משלים את מה שיש במקום עצמו? על ידי שירות משלים, מוצרים משלימים, סיפור ומסר? חשוב להבין את כל זה לפני שמתחייבים ולא מייד לרוץ רק מפני שזה מתאפשר.

אז מה קורה לפני ואחרי הפופ-אפ?

כפי שציינתי, פופ-אפ הוא לא יעד בפני עצמו אלא נקודת ממשק עם הלקוחות שלכם, במיוחד עבור עסקים המתנהלים און-ליין. ומאחר וכבר הבנו שהפופ-אפ יושב בול בפוני של ה – FOMO אז בואו נתחיל לייצר הייפ לפני הפופ-אפ. כמה נקודות למחשבה כאן:

· מה המיקום של הפופ-אפ? האם יש קבוצת פייסבוק או כמה קבוצות של השכונה? אם כן זה הזמן להתחבר אליהם ולהתחיל בפוסטים לוקאליים. עברו קודם כל על עמודי הפייסבוק האלה כדי להבין מה מעניין את השכונה? מה הנושאים שאפשר להתחבר אליהם? וכן תתחילו לייצר הייפ כמה שבועות לפני. תציגו את המותג שלכם, למה בחרתם דווקא באיזור הזה? איך המותג מתחבר לנושאים שמעניינים את השכונה? וכמובן תצרו Event בפייסבוק.

· עכשיו שאתם ידועים מה הציפיות של הלקוחות מפופ-אפים, איך תסקרנו אותם בינתיים? מה הקונספט שלכם מעבר למה שאתם מביאים איתכם? מה הסיפור שלכם?

· על שיווק גרילה שמעתם? האם יש אפשרות לעשות משהו במיקום הפופ-אפ עוד לפני שהוא קם? במדרכה למשל? איזה שלט בחנות? הגרלה לפני? תחרות? קדימה יצירתיות זה שם המשחק כאן.

· האם אתם מכירים מישהו מהשכונה בה תקיימו את הפופ-אפ שיכול למנף אתכם מקומית? אין על שיווק של מישהו מקומי מהשכונה.

· חשוב לא פחות לייצר המשכיות גם אחרי הפופ-אפ. איך? על ידי מתן הטבות שלאחר הפופ-אפ. למשל רכישה מהאתר החל מתאריך (אחרי הפופ-אפ) עבור מוצרים או שירות נוסף מעבר לפופ-אפ, הזמנה להתחברות בפייסבוק או אפילו לעלות לתמונה של הלקוח מהפופ-אפ בפייסבוק ולתייג את המותג תמורת...... גם כאן יש מקום ליצירתיות. זה תלוי במוצרים או שירות שאתם מקדמים.

מדדי הצלחה

אז מאחר ואנו מתחילים קצת להתנהל ממקום שיווקי ולא רק תפעולי, משווקים את הפופ-אפ לפני, מייצרים מעורבות וציפייה של הלקוחות הפוטנציאלים עוד לפני, מדדי ההצלחה מגוונים בהתאם:

· מכירות – בסופו של דבר כן המטרה היא למכור. אז האם ייצרנו מכירות?

· כמות מבקרים בפופ-אפ – כמה אנשים הגיעו ונחשפו למוצר/שירות/מותג שלנו? האם יש יחס המרה גבוה בין כמות המבקרים למכירות? אם לא חשוב לדייק ולהבין לקראת הפעם הבאה.

· עוקבים חדשים במדיה החברתית – אם ייצרנו משפך שיווקי המפנה אנשים מהפופ-אפ גם למערך השיווק הדיגיטלי שלנו (אתר, מדיה חברתית) על ידי מתן הטבות, יצירת עניין, מתן פרטים נוספים וסיבה מספיק טובה לעקוב אחריכם- האם כמות העוקבים עלתה בעקבות הפופ-אפ?

· אזכורים במדיה החברתית – בהנחה שייצרנו משפך שיווקי יצירתי עם סיבה טובה להזכיר את הפופ-אפ, ההאשתאג#, או המותג שלנו ברשתות החברתיות.

· וכמובן מדדים ספציפיים למהלכי השיווק שייצרתם כגון – מעורבות לפני וגם אחרי- תמיד ניתן לעלות פוסט תודה בקבוצות הרלוונטיות ולהמשיך את החוויה משם.

מקווה שעשיתי פה קצת סדר, הבנו שדברים לא תמיד מובנים מאליהם ואולי פתחנו כמה צ'קרות למינוף הפופ-אפ הבא שלכם.