בואו נשים את זה על השולחן, נפתח את הסיפור הזה שכל פעם עולה מחדש בקרב מקצועות שיווק. האם הבינה המלאכותית באמת יכולה להחליף אנשי מקצוע טובים, יצירתיים, שמחוברים ללקוחות, שיווק עסקי אנושי ולשוק? התשובה האמיתית. לא!
אם התשובה היא לא ועוד כל-כך וודאי, אז על מה כל המהומה? רוב האנשים שפגשתי שאכן טוענים כי הבינה המלאכותית מייצרת עבורם פעולות שיווק כגון תכנים, אסטרטגיית שיווק ועוד, אינם אנשי שיווק. רובם הם אנשי תוכנה ופיתוח שמן הסתם עפים על הטכנולוגיה והפוטנציאל שלה, אך בפועל אינם אנשי שיווק.
אז מה גורם לבלבול?
הבלבול לרוב נובע מערבוב בין כלי עבודה (AI) לבין מומחיות. בלבול זה כאמור נובע לרוב מהתרשמות טכנולוגית של ה- AI שמשכיחה את כל מיימד המומחיות של איש השיווק. אי לכך חשוב לציין כי פלטפורמות שיווק מבוססי AI אינם כלים עצמאיים אלא כלי עבודה שנועדו לעזור לאנשי שיווק.
הטאץ' האנושי
שיווק מבוסס על חיבור בין המוצר, הארגון, המותג לבין קהל היעד. למעשה זן האחת המטרות המרכזיות של מערך השיווק –לייצר את החיבור הזה, הקסם הזה בין המוצר או שירות לבין קהל היעד.
הקסם הזה, בניגוד לקודים טכנולוגיים, לרוב אינו מבוסס על תבניות קוד מובנות אלא מייצר חיבור בין האונה הימנית של המח (האונה ההומנית, יצירתית, רגשית וכו') לבין האונה השמאלית של המח (האונה הממוקדת בקודים, לוגיקה, מספרים). בין שני אונות אלה של המח נמצא עולם ומלואו שזר לחלוטין עבור מנועי ה- AI.
מה העולם הזה ש – AI לא מגיע אליו?
הנה כמה דוגמאות: חוש הומור, היגיון, סרקסטיות, ציניות, בדיחות, הבדלי תרבות, משאלים, דימויים, קונספטים וקונטקסטים שהמח האנושי מכיר וה- AI ממש לא מתקרב לשם. כך שגם כש- AI מסייעים ביצירת תכנים שיווקיים למשל, בשל החסרונות שמצויינים כאן, יצליחה- AI לייצר תכנים מאוד שטחיים וללא חיבור אמיתי, או לחילופין עם מעט חיבור בלבד עם הלקוחות.
אז איפה כן נמצאים יתרונות ה-AI כמעט עצמאי?
כאמור AI אינו כלי שיווקי עצמאי. המקום בו מתנהל ה- AI השיווקי ככלי כמעט עצמאי הוא בשני היבטים מרכזיים:
ניתוח כמויות אדירות של נתונים ולמצוא תובנות חשובות שיכולות לעזור לאנשי שיווק לקבל החלטות טובות יותר.
אוטומציה: AI יכול לבצע משימות רבות באופן אוטומטי, מה שמאפשר לאנשי שיווק לחסוך זמן ולהתמקד במשימות חשובות יותר.
אבל גם כאן, חשוב להזין את פלטפורמת ה- AI שלכם בנתונים הנכונים, בהנחיות מדוייקות וכמובן לבחון שמנוע ה- AI אכן הבין את ההנחיות שלכם כפי שרציתם.
נקודות נוספות למחשבה
השילוב בין במח והניסיון האנושי לבין פלטפורמת ה- AI ככלי עזר, תפיק את מיטב התוצאות עבור הארגון. הרגישות לצרכים, חששות, תהיות של קהל היעד, התקשורת הייחודית והאישית שמבינה את חוש ההומור של הלקוח, הציניות שלו, הכעס והתסכול שלו יגיעו רק מהמח האנושי. הפגנת אמפתיה בין אם דרך אסטרטגיית השיווק, התכנים, ערוצי השיווק, חווית הלקוח ועוד, יגיעו מאנשי שיווק עם ניסיון וידע מצטבר. אם יכולות אנושות "לחבר את הנקודות" ממקום הגיוני ואמפתי ולא מכני וטכני. חיבור זה הוא נקודות העצמה או הכשל של הארגון. הוא החיבור האנושי, השיווקי והערך הגדול ביותר עבור לקוחותיך.
פריצת הדרך השיווקית שלך מתחילה כאן.
Comments