top of page
  • תמונת הסופר/תmichal yogev

חשבתם פעם על מסע הלקוח שלכם? סודות השיווק.

עודכן: 8 באוג׳ 2023



סודות השיווק

כשאתם מייצרים תכנים עבור העסק שלכם, מעבר לפלחי השוק שאליהם אתם פונים ובטח כבר הגדרתם, מעבר לדמוגרפיה, למאפייני קהל היעד שלכם, מעבר לכל אלה, מתי חשבתם על מסע הלקוח שלכם?

האוטומט שלנו הוא לייצר תכנים בהתאם לצרכים של הלקוחות שלנו (בהנחה שעשיתם ניתוח שוק). השלב הבא הוא בדרך כלל לייצר תכנים על איך אנו יכולים לפתור את הבעיות עבור הלקוח שלנו על ידי שימוש במוצרים שלנו, בשירות שלנו, בטכנולוגיה וכו'. אז קבלו קצת הסודות השיווק שיקחו אתכם לשלב הבא.


ועכשיו בואו ניקח את זה שלב אחד קדימה. נניח ואתם ממקודים על קהל יעד מסויים, נאמר נשים בהיריון, או אנשי עסקים במרכז הארץ גילאי 40-60 . יופי, הגדרתם את קהל היעד, חקרתם אותו, את הסוגיות עימם הם מתמודדים וגיליתם שהשירות שלכם מתאים בדיוק לצרכים שלהם. זה שהשירות או המוצר שלכם מתאים לפלחי השוק האלה לא אומר שפלחי השוק בכלל מודעים לצורך או לאתגר שלהם ובוודאי שלא למה שיש לכם להציע עבורם. או לחילופין יכול להיות שחלק ממנו מאוד מודע וכבר עשה חקר שוק ויודע במה להתמקד ולא באמת צריך עכשיו שתלמדו אותו על הצורך הזה.

סודות השיווק

מה הוא מסע לקוחות?

מסע הלקוח שלנו ( Buyer's Journey) הוא למעשה נדבך נוסף שעלינו לקחת בחשבון כשאנו מייצרים את אסטרטגיית התוכן שלנו. הוא מתייחס לנקודה שבא נמצא הלקוח משלב המודעות לבעיה שיש לו/לה, לצורך בפתרון ועד קבלת ההחלטה לרכוש פתרון כזה או אחר. מסע הלקוח מאופיין בשלושה שלבים עיקריים:


שלב המודעות: כאן ייתכן שללקוח אין בכלל מודעות לבעיה או לצורך שיש לו. הרי רוב הגד'טים שלנו הם לא באמת דברים שאנחנו צריכים ובכל זאת קשה לנו לחיות בלעדיהם. הסיבה לכך שחברות יצרו את הצורך עבורינו. אחרי שיצרו את המודעות לצורך המוצר, השלב הבא בתהליך הוא לייצר מודעות למותג, למוצר, לשירות ולאופציות הקיימות.

זה שלכם ברור שהלקוח צריך אותכם, זה לא מספיק. הלקוח חייב להיות מודע גם לבעיה / צורך, וגם לפיתרון שלכם עבורו. התוכן המותאם לשלב זה הוא לרוב: מדריכים, הסברים, הסברים על חשיבות הנושא, על איך חיי הלקוח ישתנו בעיקבות הפתרון בכלל, מחקרים, ניתוחי שוק, מומחים שטוענים.... חומרי למידה בפורמט שקל להוריד אותו (PDF). המטרה כאן היא קודם כל לייצר מודעות וצורך.

שלב הבחינה: בהנחה שהצלחתם לייצר מודעות, גרמתם ללקוח הפוטנציאלי שלכם להתעניין בתחום ולהתחיל לבחון את הנושא (כל הכבוד!). בשלב הזה הלקוח מן הסתם ייבחן לא רק אתכם אלא שחקנים נוספים, מתחרים בשוק. ולכן בשלב הזה של מסע הלקוח חשוב לספק לו תכנים ממוקדי כדאיות, הערך המוסף שלכם, יכולת התאמה אישית ללקוח, למעשה הבידול שלכם והערך המוסף שלכם בהשוואה למתחרים בשוק. התכנים כאן הם סיפורי הצלחה, סיפורים מפי לקוחות וכו'. לרוב פורמט התכנים המומלצים לשלב זה הם: סרטוני ווידיאו, זומים, פודקסטים ותכנים דינמיים שמעבר למודעות מעבירים גם את חוויית הלקוח שלכם.

שלב ההחלטה: כל הכבוד לכם! הצלחתם להביא את הלקוח עד השלב הזה. משמע הוא בחן אתכם ועוד כמה מתחרים בשוק, נניח חמישה שחקנים סה"כ. והוא ניפה שני שחקנים החוצה ועכשיו הוא נשאר עם שלוש אופציות ממוקדות. אתם ועוד שני מתחרים. זה הזמן לתכנים המניעים לפעולה תוך מטרה ליצירת מגע. כאן כנסים תכנים המניעים לפעולה כגון: הצעה לפגישה, הצעה לפגישה ראשונה חינם, X זמן התנסות, קבלת כלים לבחינת הצורך, הנחות וכו'.

כמה נקודות למחשבה:

  1. מעבר לתכנים שאתם כבר מכינים בהתאם למה שידוע לכם על קהלי היעד שלכם, קחו בחשבון את המסע שלהם כלקוחות.

  2. תכננו את התכנים בהתאם לשלושת שלבי מסע הלקוח.

  3. אם אתם עסק עונתי תחשבו מתי מתחיל מסע הלקוח שלכם.

  4. אם אתם לא עסק עונתי, מתי שיא הפעילות שלכם ותכננו לפי זה. קחו אחורה את פרק הזמן הרלוונטי לייצירת מודעות, זמן המאפשר בחינת מוצרים נוספים ובסוף סיוע בקבלת החלטה נכונה (אתם).

  5. ניתן למדוד מסע לקוח באופן מדוייק לעסק שלכם על ידי Google Analytics.


בהצלחה!

מיכל יוגב

הבית לפריצת הדרך השיווקית שלך.

82 צפיותתגובה 1

1 Comment

Rated 0 out of 5 stars.
No ratings yet

Add a rating
Guest
Mar 04, 2023
Rated 5 out of 5 stars.

חשוב ומעורר חשיבה

Like
bottom of page