סיפור ההצלחה יוצא הדופן של וולט ומה אפשר ללמוד ממנו?
מה אפשר ללמוד על פיתוח האסטרטגיה השיווקית הקטנה שלהם? וולט משלוחי מזון מהיר, השיגה הצלחה יוצאת דופן בעולם התחרותי של משלוחי מזון. החברה נוסדה בשנת 2014 על ידי ארבעה סטודנטים שאפתניים מאוניברסיטת הלסינקי, והתחילה עם 10 מסעדות שכונתיות בלבד. החברה הושקה רשמית בשנת 2015. עם זאת, בשל הגישה החדשנית שלהם, היא צברה תאוצה והרחיבה את פעילותה ליותר מ-20 מדינות, עם בסיס משתמשים של יותר מ-10 מיליון איש.
הכל בקטנה מה שמייחד את וולט ממתחרותיה ומניע את הצמיחה המהירה שלה הוא אסטרטגיית השיווק הנישתית והיעילה שלה. בחירת הנישה הנכונה מתוך זיהוי הפוטנציאל הבלתי מנוצל בתעשיית משלוחי המזון, וולט התמקדה באסטרטגית מתן מענה לצרכי שוק מאוד ספציפיים, מאוד נישתיים כשהיא פורסת לעצמה נתחי נישות מצומצמות ביותר מפלח השוק האין סופח הזה. היא התחילה כאפליקציית תשלוםמים בלבד עבור עשרת המסעדות שאיתן התחילה, לא כולל משלוחים. משם התקדמה לשירות תיאום פיק-אפ של האוכל במסעדות ורק לאחר מכן, השלימה את שרשרת השירות עם משלוחים.
זיהוי דקויות ופריסת נישות מאוד דקות ומוגדרות של שוק ענק וולט זיהו ארבע היבטים מרכזיים שאפשרו להם ליצור לעצמם מרחב ייחודי:
מתחילים במיקוד בלעדי בנישת המסעדות: במקום להציע מגוון רחב של שירותים, וולט התרכזה אך ורק במשלוחי מזון ומשקאות ממסעדות. גישה ממוקדת זו הפכה אותם לפלטפורמה המובילה עבור בעלי מסעדות מקומיות המבקשות להציע אפשרויות משלוח ללקוחותיהם. על ידי התמחות בתחום זה, וולט הבטיחה שהם יוכלו להצטיין במתן שירות מעולה תוך שמירה על קשרים חזקים עם השותפים במסעדה שלהם.
מיקוד נוסף לתת-נישה של מסעדות ללא שירות משלוחים: וולט זיהתה שמסעדות מקומיות רבות חסרות תשתית משלוחים משלהן או אמצעים לניהול יעיל של שירות כזה. כדי לגשר על הפער הזה, וולט נכנסה בתור מנתב משלוחים אמין, ומאפשרת למסעדות להרחיב את טווח ההגעה שלהם ולשרת לקוחות מעבר למתקנים הפיזיים שלהם.
מיקוד בתת-נישה נוספת- העצמת שוק הפרילנסרים: וולט אימצה גישה חדשנית למיקוד שוק הפרילנסרים. בפינלנד, בה הוקמה החברה, התגוררו כ-180,000 פרילנסרים. החברה ראתה הזדמנות לספק לפרילנסרים להגדיל את הכנסתם על ידי הפיכתם לשותפים של וולט. אסטרטגיה זו לא רק הרחיבה את מאגר השליחים שלה אלא גם טיפחה תחושת קהילה ואמון בקרב השליחים ואפשרה להם לאמץ בהצלחה את המודל העסקי של כלכלת שיתופית.
מיקוד בפריפריה ובשווקים חלשים
מרכיב מכריע נוסף להצלחת וולט טמון באסטרטגיית ההתרחבות החכמה שלהם. במקום להיכנס לשווקים תחרותיים במיוחד, וולט התמקדה במדינות עם מספר שחקנים קטן או ללא תחרות בכלל. החלטה זו אפשרה להם להקים בסיס חזק בפינלנד ובאירופה, ולמנף את מיצובם בשוק הנישה כדי להשיג יתרון תחרותי. זו גם הסיבה שלארה"ב הם חדרו רק לאחרונה.
לסיכום
באמצעות האפליקציה הידידותית שלהם, וולט חיברה בין לקוחות רעבים למסעדות השותפות שלה, והקלה על הזמנת מזון ומשקאות בצורה חלקה באמצעות אפליקצית התשלום הסלולרית הנוחה שלהם. מה שהתחיל בתחילה כאפליקציית תשלום פשוטה התפתח לשירות משלוחי מזון מקיף ויעיל. בניגוד לאסטרטגיות שיווק המגדירות יעדי התרחבות רחבה, וולט בחרה בדיוק ההיפך, לשרת נישות קטנות, מקומיות ולרתום שליחים משלימי הכנסה שגם היא מהווה תת-מישה של שוק הפרינסלרים. התקדמות בצעדים קטנים ופיצוח דווקא את האיזורים החלשים, סיפקו לחברה נקודת זינוק שיווקית משמעותית ואפשרו לה לאגף את השוקי מבחוץ פנימה.
מעניין, הם בעצם נתנו שירות למסעדות ולא לסועדים.