top of page
  • תמונת הסופר/תmichal yogev

מי מנהל את העסק שלכם? אתם? או הלקוחות שלכם?

עודכן: 8 באוג׳ 2023


הגיע הזמן שנדון על זה באופן פתוח. בואו נתחיל בכמה דוגמאות שחלקן לפחות בוודאי מוכרות לכם. לקוח

מתקשר הרבה מעבר לשעות העבודה באופן קבוע. אתם ממשיכים לענות? לקוח חדש צריך ממכם משהו דחוף אבל טרם חתם על הצעת המחיר. אתם מתחילים לעבוד וסומכים על הלקוח החדש שכבר יחתום תוך כדי? לקוח מוסיף עוד מרכיבים לפרוייקט שלא היו חלק מההסכם. זה מתחיל במשהו קטן וממשיך בעוד קצת ועוד טיפה. אתם מסכימים לזליגת הגבולות או שבאיזשהו שלב מציבים את הגבול? מדובר בלקוחות שלא מכבדים את הזמן שלכם ויש עוד המון דוגמאות שאני בטוחה שכל אחד כאן יכול לכתוב ספר שלם. אם כך, נשאלת השאלה מי מנהל את העסק שלכם בפועל? אתם או הלקוחות שלכם?


תפקידם של לקוחות מאוד קל להישאב לתכתיבי הלקוחות שלנו. תחשבו על זה בהקשר הזה, זה התפקיד שלהם, להיות לקוח. התפקיד שלנו להיות מקצועיים. זה אומר שעלינו לשרת את הלקוחות שלנו אך גם לנהל את העסק שלנו. לא קל. לא פשוט בכלל. מדובר בג'ינגול רציני ושמירת האיזון בין השניים, בהחלט עדין ומצריך ניסיון. אך כל שינוי מתחיל במודעות. ובואו נהיה מודעים לזליגת הגבולות ביננו לבין לקוחותינו, מה גם שהם בסך הכל עושים את תפקידם כלקוחות.


עכשיו שאנחנו מודעים קצת למיצוב של לקוחותינו וגם שלנו, בואו נשנה את החשיבה שלנו לגבי הצבת גבולות. במאמר זה אני לא אכנס להבחנה שבין סוגי הגבולות, וסוגי הלקוחות, כאן נתחיל בקטנה, בשינוי הגישה שלנו להצבת גבול. לרוב הצבת גבול נתפס כמקום בו אנו מלמדים את הצד השני "לקח", או "שיעור". ובדרך כלל כשכבר מציבים את הגבול זה בשלב שבו אין לנו אוויר לנשימה וכך גם נראת הצבת הגבול הכל כך נחוץ לכולם. גם ללקוחות.


גבולות כבסיס להצלחה


אז בואו נתחיל בכך שאנחנו מסתכלים על הצבת גבול לא כצעד במסגרת "מערכת החינוך ללקוח" אלא כיצירת המרחב שאנו זקוקים לו כדי להצליח. הצלחה מצריכה מרחב. כשאנו לחוצים אנו לרוב מפספסים פרטים, תהליכים, ניואנסים מול הלקוחות שלא לדבר על מה שאנו מקרינים לסביבה. לכן חשוב לייצר את המרחב הזה שמאפשר את ההצלחה שלכם וגם של הלקוח. ברגע שכך ניגשים לכל נושא הצבת הגבולות נשאלת השאלה איזה מרחב אנחנו זקוקים לו?


האם מרחב ההצלחה שלנו זה לא לקבל שיחות עבודה אחרי שעות העבודה כדי שנוכל לרענן כוחות? האם זה לוודא שפרוייקט לא מתחיל לפני חתימת חוזה המעיד צעד ראשון של מחויבות מצידו של הלקוח? זה אולי יפליא אותכם אבל כשאנו מציבים גבולות, לקוחות מעריכים אותנו יותר. אני נתפסים כמקצועיים יותר וכתוצאה לקוחותינו יקחו אותנו ברצינות יותר.

לא לפחד מגבולות הם לא חלק ממערכת חינוכית ללקוחות, הם פשוט מגדירים את מרחב ההצלחה שלנו וזה טוב ונכון לכולם. גם ללקוחות.


בהצלחה! מיכל יוגב

הבית לפריצת הדרך השיווקית שלך.


36 צפיותתגובה 1

1件のコメント

5つ星のうち0と評価されています。
まだ評価がありません

評価を追加
ゲスト
2023年2月14日

תודה רבה

いいね!
bottom of page